尊敬的用户：
感谢您选择上海那虹商贸有限公司（以下简称“那虹”）的产品与服务。我们始终致力于提供高品质的产品与卓越的客户服务。若您因任何原因对我们的产品不满意，我们提供便捷的退货款流程，确保您的权益得到充分保障。以下是我们的退货款流程详细说明：
一、退货条件
- 产品完整性：退货商品需保持原始状态，未拆封、未损坏、未使用，并保持其原有的包装、配件、说明书等完好无损。
- 退货期限：自您签收商品之日起的7天内（或根据具体产品页面注明的退货期限），您可以提出退货申请。
- 退货原因：包括但不限于产品质量问题、发错货、漏发货、商品与描述不符等非个人原因导致的退货。
二、退货流程
- 提交申请：登录那虹官网或APP，进入“我的订单”页面，找到需要退货的订单，点击“申请退货”，填写退货原因及退货说明，并提交退货申请。
- 审核确认：我们的客服团队将在24小时内（工作日）审核您的退货申请，确认是否符合退货条件。审核通过后，我们将向您发送退货地址及退货注意事项。
- 退货寄送：请按照我们提供的退货地址，将商品及所有配件、包装、发票等一并寄回。建议使用可追踪的快递方式，并保留好快递单号。
商品验收：收到退货商品后，我们将进行验收，确认商品是否完好无损，是否符合退货条件。
三、退款处理
- 验收通过：若验收通过，我们将立即启动退款流程，退款金额将原路返回至您的支付账户，预计退款时间为3-15个工作日，具体退款时间受银行或第三方支付平台处理时间影响。
- 验收不通过：若验收发现商品有损坏、缺失配件或包装等情况，我们将与您联系，协商解决方案。
四、注意事项
退货费用：若因商品质量问题导致的退货，我们将承担退货邮费；若因个人原因导致的退货，退货邮费需由您自行承担。
退款金额：退款金额将扣除可能产生的优惠券、赠品等价值，以及因您个人原因导致的退货邮费（如适用）。
特殊商品：部分特殊商品如定制商品、易耗品等可能不支持无理由退货，具体退货政策请参照产品页面说明。
七、联系方式
若您在退货过程中遇到任何问题，欢迎随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。
- 客服邮箱：support@shnhsm.com
那虹承诺，我们将以最真诚的态度、最专业的服务，确保您的退货款流程顺畅无阻。再次感谢您的信任与支持！